PupGrade Toegankelijkheidsvoorwaarden

1. Doel en Toepassingsgebied

Deze Toegankelijkheidsvoorwaarden ("Toegankelijkheidsvoorwaarden") leggen de verbintenissen en beperkingen van PupGrade vast met betrekking tot toegankelijkheid in relatie tot haar digitale eigendommen, waaronder websites, mobiele applicaties en andere e-commerceplatforms die onder het merk PupGrade binnen de Europese Unie ("EU") worden geƫxploiteerd.

Deze Toegankelijkheidsvoorwaarden zijn bedoeld om te voorzien in naleving van toepasselijke wetgeving van de Europese Unie, waaronder Richtlijn (EU) 2019/882 (de "Europese Toegankelijkheidswet" of "EAA"), zoals omgezet en gehandhaafd in de Lidstaten, en eventuele gerelateerde normen zoals EN 301 549.

Deze Toegankelijkheidsvoorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op digitale diensten die rechtstreeks door PupGrade worden geƫxploiteerd. Ze strekken zich niet uit tot verkochte fysieke goederen, noch tot integraties, diensten of inhoud van derden die buiten de redelijke controle van PupGrade vallen.

2. Nalevingskader

PupGrade streeft ernaar haar digitale diensten af te stemmen op:

  1. De vereisten van de EAA per 28 juni 2025;

  2. De relevante bepalingen van EN 301 549 (die de WCAG 2.1 Niveau AA-criteria omvat); en

  3. Eventuele aanvullende verplichte toegankelijkheidsverplichtingen opgelegd door toepasselijk nationaal recht.

Geen Garantie van Volledige Naleving. Hoewel PupGrade redelijke maatregelen neemt om aan deze vereisten te voldoen, verklaart of garandeert PupGrade niet dat haar diensten volledig toegankelijk zijn in alle opzichten, te allen tijde, op alle platforms, of in combinatie met alle ondersteunende technologieƫn.

3. Beperkingen van Verantwoordelijkheid

Onverminderd toepasselijk recht wijst PupGrade uitdrukkelijk elke verantwoordelijkheid af voor toegankelijkheidsproblemen die voortvloeien uit:

  1. Inhoud of diensten van derden: Plug-ins, betalingsverwerkers, ingesloten media, kaarten of andere externe tools of inhoud die niet door PupGrade zijn ontwikkeld of onderhouden;

  2. Apparaten of software van gebruikers: Incompatibiliteiten als gevolg van verouderde browsers, niet-ondersteunde besturingssystemen of ondersteunende technologieƫn die buiten de huidige industriestandaarden vallen;

  3. Oudere materialen: Gearchiveerde of historische inhoud die dateren van vĆ³Ć³r de huidige toegankelijkheidsstandaarden;

Onevenredige last: Elke vereiste die een wettelijk erkende onevenredige last oplegt aan PupGrade, rekening houdend met technische haalbaarheid, beschikbare middelen en marktomstandigheden.

4. Feedback- en contactprocedure

PupGrade onderhoudt een kanaal voor gebruikers om toegankelijkheidsgerelateerde feedback of verzoeken in te dienen. Indieningen kunnen per e-mail worden gedaan via accessibility@pupgrade.eu.

  1. PupGrade zal dergelijke feedback binnen een redelijke termijn beoordelen, maar is niet verplicht om specifieke corrigerende maatregelen te nemen, tenzij vereist door toepasselijk recht.

  2. PupGrade kan, naar eigen goeddunken, alternatieve toegangsmiddelen tot inhoud bieden waar dit haalbaar is.

  3. Communicatie moet te goeder trouw geschieden; PupGrade behoudt zich het recht voor om onredelijke of beledigende verzoeken te negeren of af te wijzen.

5. Monitoring en beoordeling

PupGrade voert periodieke interne controles uit van zijn digitale diensten tegen toepasselijke normen. Dergelijke controles worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting en vormen geen garantie voor naleving. PupGrade kan zijn toegankelijkheidsmaatregelen naar eigen goeddunken bijwerken of wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke vereisten.

6. Handhaving en Rechtsmiddelen

Niets in deze Toegankelijkheidsvoorwaarden zal worden uitgelegd als het creƫren van contractuele rechten ten gunste van gebruikers of derden. Gebruikers behouden alle rechten en rechtsmiddelen die onder de toepasselijke wetgeving worden geboden, inclusief het recht om klachten in te dienen bij aangewezen nationale handhavingsinstanties.

Voor zover maximaal toegestaan door de wet, is PupGrade niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, gevolg- of punitieve schade die voortvloeit uit toegankelijkheidsgerelateerde problemen, inclusief maar niet beperkt tot gebruiksverlies, gederfde winst of reputatieschade.

7. Voorbehoud van Rechten

PupGrade behoudt zich het recht voor om:

  1. Elke digitale functie, dienst of inhoud, inclusief toegankelijkheidsgerelateerde functies, zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of in te trekken;

  2. Zich te beroepen op wettelijke vrijstellingen of beperkingen zoals voorzien onder de EAA of nationale wetgeving, inclusief bepalingen inzake onevenredige lasten;

  3. Deze Toegankelijkheidsvoorwaarden op elk moment bij te werken om veranderingen in wetgeving, technologie of bedrijfspraktijken te weerspiegelen.

8. Toepasselijk Recht

Deze Toegankelijkheidsvoorwaarden worden beheerst door en geĆÆnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van BelgiĆ«, onverminderd dwingende consumentenbeschermingsbepalingen die van toepassing zijn in het land van verblijf van een gebruiker binnen de EU.

9. Laatst Bijgewerkt

Deze Toegankelijkheidsvoorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 9 september 2025 en vervangen alle eerdere verklaringen of beleidsregels met betrekking tot toegankelijkheid die door PupGrade zijn uitgegeven.

10. Geschillenbeslechting

10.1. Onderhandeling en Interne Escalatie

Elk geschil, elke claim of controverse die voortvloeit uit of verband houdt met deze Toegankelijkheidsvoorwaarden, of met toegankelijkheidsmaatregelen of -verplichtingen van PupGrade in het algemeen (gezamenlijk 'Toegankelijkheidsgeschillen'), dient eerst schriftelijk te worden ingediend bij PupGrade via legal@pupgrade.eu. De partijen zullen redelijke inspanningen leveren om de kwestie minnelijk op te lossen door middel van onderhandelingen te goeder trouw binnen 30 kalenderdagen na kennisgeving.

10.2.Arbitrage

Indien een Toegankelijkheidsgeschil niet door onderhandeling binnen de bovengenoemde termijn wordt opgelost, zal het definitief worden beslecht door bindende arbitrage onder de Arbitrageregels van de Internationale Kamer van Koophandel ('ICC') die van kracht zijn op het moment van het geschil, door Ć©Ć©n arbiter benoemd in overeenstemming met genoemde Regels.

  1. Zetel van Arbitrage: Brussel, Belgiƫ

  2. Taal: Engels

  3. Toepasselijk Recht: De wetten van Belgiƫ, onverminderd dwingende EU-consumentenbeschermingswetten die van toepassing zijn op de woonplaats van de gebruiker.

De arbitrale uitspraak is definitief en bindend voor de partijen en afdwingbaar bij elke bevoegde rechtbank.

10.3.Gerechtelijke Procedures

Niettegenstaande het voorgaande behoudt PupGrade zich het recht voor om procedures aan te spannen voor de bevoegde rechtbanken van Belgiƫ (of, indien vereist, voor de rechtbanken van de EU-lidstaat van de gewone verblijfplaats van de consument) teneinde:

  1. voorlopige voorzieningen te vorderen,

  2. intellectuele eigendomsrechten af te dwingen, of

  3. onbetaalde verschuldigde bedragen te innen.

10.4.Afstand van Collectieve Acties

Voor zover maximaal toegestaan door de wet, zullen alle Toegankelijkheidsgeschillen uitsluitend op individuele basis worden behandeld en niet in enige groeps-, collectieve, geconsolideerde of representatieve actie.

10.5.Verjaring van Vorderingen

Elk Toegankelijkheidsgeschil moet binnen twaalf (12) maanden worden ingesteld nadat de oorzaak van de vordering is ontstaan. Na deze periode zullen dergelijke vorderingen permanent verjaard zijn, tenzij een langere termijn dwingend wettelijk is voorgeschreven.